“ฉันมีรอยแผลเป็นจากแผลไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ” ฉันก็เลยขอค่ารักษาพยาบาล แต่ปูลิโอบอกว่า “ฉันไม่สามารถชดเชยคุณได้” ความขัดแย้ง
นาย A ซึ่งซื้ออุปกรณ์นวดของพูลิโอเมื่อเดือนมีนาคมปีที่แล้ว มีรอยแผลเป็นที่ขาหลังจากใช้งานไปสองเดือน นาย A อ้างว่าเขาสวมเสื้อผ้าและใช้อุปกรณ์นวดตามคำแนะนำของ Pouliot แต่มีแผลไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ แบบจำลองที่นาย A ใช้คืออุปกรณ์นวดต้นขาที่มีฟังก์ชั่นทำความร้อน เปิดตัวในเดือนกุมภาพันธ์ 2568 ส่วนผู้ใช้อีกรายคือนาย B เข้ารับการผ่าตัดเพื่อเอาเนื้อเยื่อเนื้อตายออกเนื่องจากการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ เขาอ้างว่าแม้เขาจะสวมเสื้อผ้าหนาและใช้เครื่องนวดด้านบนตามคำแนะนำของ Pouliot แต่ก็ไม่เพียงพอที่จะป้องกันการไหม้ได้ จากข้อมูลของอุตสาหกรรมอุปกรณ์นวดเมื่อวันที่ 8 ความขัดแย้งระหว่างบริษัทและผู้บริโภคที่ประสบปัญหา เช่น รอยไหม้ที่อุณหภูมิต่ำและรอยถลอกหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์ Pullio กำลังแพร่กระจาย Pullio คือแบรนด์การนวดที่บ้านระดับพรีเมี่ยมที่ก่อตั้งในปี 2022 โดยยังคงรักษาตำแหน่งสูงสุดในด้านยอดขายในประเทศด้วยการเปิดตัวอุปกรณ์นวดน่องไร้สาย ยอดขายในปีที่แล้วอยู่ที่ประมาณ 190 พันล้านวอน มากกว่าปีที่แล้วถึงสามเท่า ผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้ได้รับความนิยมเมื่อคีย์ สมาชิกวงบอยแบนด์ SHINee สวมใส่ในรายการออกอากาศ 'I Live Alone' ราคาอยู่ที่ประมาณ 200,000 ถึง 600,000 วอน จนถึงปัจจุบันมีการขายอุปกรณ์ไปแล้วมากกว่า 1 ล้านเครื่อง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากจำนวนผู้บริโภคที่กล่าวว่าตนได้รับความเดือดร้อนจากการถูกไฟไหม้ที่อุณหภูมิต่ำเนื่องจากฟังก์ชันการทำความร้อนเพิ่มมากขึ้น ความขัดแย้งเรื่องการชดเชยความเสียหายจึงแพร่กระจายออกไป ฟังก์ชั่นการทำความร้อนเป็นฟังก์ชั่นที่เพิ่มอุณหภูมิบริเวณนวดเพื่อให้ผลต่างๆ เช่น การผ่อนคลายกล้ามเนื้อและการไหลเวียนของเลือดดีขึ้น ฟังก์ชันนี้ติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์นวดส่วนใหญ่ ฟังก์ชันนี้ยังใช้กับบริษัทเก้าอี้นวดในประเทศ Ceragem และ Bodyfriend อีกด้วย อย่างไรก็ตาม มีรายงานว่าจนถึงขณะนี้ยังไม่มีรายงานกรณีความเสียหายที่เกิดจากการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำเนื่องจากฟังก์ชันการทำความร้อน เนื่องจากมีการติดตั้งฟังก์ชันป้องกันการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ ผลิตภัณฑ์ของ Bodyfriend มีฟังก์ชันที่จะปรับระดับความร้อนโดยอัตโนมัติหลังจากใช้งานไป 20 นาทีเพื่อป้องกันการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ เก้าอี้นวดของเซราเจมก็มีอุณหภูมิสูงสุดถึง 65 องศาเช่นกัน แต่สามารถป้องกันแผลไหม้ได้ด้วยเทคโนโลยีป้องกันแผลไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ ผลิตภัณฑ์บางอย่างของ Bodyfriend และ Ceragem ได้รับการจดทะเบียนเป็น 'อุปกรณ์ทางการแพทย์' และอยู่ภายใต้มาตรฐานที่เข้มงวด ในการที่จะได้รับการยอมรับว่าเป็นเครื่องมือทางการแพทย์นั้นจะต้องได้รับการรับรองจากกระทรวงความปลอดภัยอาหารและยา ดังนั้นจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อป้องกันการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ อย่างไรก็ตาม เนื่องจาก Pulio เป็นอุปกรณ์นวด ไม่ใช่อุปกรณ์ทางการแพทย์ จึงเป็นที่ทราบกันดีว่ามีการใช้มาตรฐานที่ค่อนข้างผ่อนคลาย ผู้เชี่ยวชาญอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทนี้มีความเสี่ยงที่จะเกิดการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำมากกว่าเก้าอี้นวดแบบเปิดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เนื่องจากลักษณะของอุปกรณ์นวดที่คลุมขา Pullio แจ้งให้ผู้บริโภคทราบว่า "เนื่องจากผิวของแต่ละคนมีความแตกต่างกัน จึงควรใช้กับเสื้อผ้าเพื่อป้องกันการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ และอย่าใช้ในบริเวณเดียวกันเป็นเวลานาน" เจ้าหน้าที่ในอุตสาหกรรมการนวดกล่าวว่า "ผลิตภัณฑ์ Pulio ไม่ใช่อุปกรณ์ทางการแพทย์และราคาต่อหน่วยถูกกว่าอุปกรณ์ทั่วไปจึงใช้เทคโนโลยีของตัวเอง “แทนที่จะป้องกันปัญหา เราไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากมุ่งไปในแนวทางพฤติกรรมการใช้งานของผู้บริโภค” เขากล่าว พูลิโอกล่าวว่า “เรากำลังดำเนินการเพื่อชดเชยความเสียหายที่เกิดจากอุปกรณ์นวดโดยสะท้อนตำแหน่งของผู้บริโภคให้มากที่สุด” แต่ผู้บริโภคที่ได้รับความเสียหายจริงอ้างว่า “พวกเขาไม่ได้รับค่าชดเชยค่ารักษา” บริษัทยังกล่าวอีกว่า “เรารักษามาตรฐานความปลอดภัยเรื่องความร้อนต่ำกว่า 45 องศา แต่เนื่องจากลักษณะของอุปกรณ์นวดที่มีฟังก์ชั่นความร้อน จึงไม่สามารถตัดความเป็นไปได้ที่จะเกิดการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำได้ ขึ้นอยู่กับการใช้งานของผู้ใช้” “ไม่มีเลย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีความระมัดระวังในการใช้งานอย่างปลอดภัย” ในขณะที่รอยไหม้ที่อุณหภูมิต่ำยังคงเกิดขึ้น Pouliot จึงประกาศว่าจะนำฟังก์ชันการทำความร้อนของผลิตภัณฑ์ออกโดยสมบูรณ์ตั้งแต่เดือนเมษายน 2025 นอกจากนี้ เขาเสริมว่าเขาได้สร้างทีมพัฒนาเทคโนโลยี TF (R&D) และเริ่มการพัฒนาเพื่อป้องกันการเกิดแผลพุพองเนื่องจากการเสียดสีกับผิวหนัง ทนายความลี อิล-ฮยอง แห่ง Daeryun Medical Pharmaceutical Group ซึ่งเป็นสำนักงานกฎหมายกล่าวว่า “จำเป็นต้องพิสูจน์อย่างเป็นกลางว่าผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวตามคำแนะนำทั้งหมดหรือไม่ และเกิดรอยไหม้เกิดขึ้นหรือไม่แม้จะปฏิบัติตามคำแนะนำแล้วก็ตาม หากเป็นไปตามข้อกำหนดของพระราชบัญญัติความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์ ผู้ผลิตมีแนวโน้มที่จะต้องรับผิดชอบต่อความเสียหาย เว้นแต่จะสามารถพิสูจน์ได้ว่าความเสียหายนั้นเกิดขึ้นจากสาเหตุอื่นที่ไม่ใช่ข้อบกพร่อง “มันสูง” เขากล่าว อย่างไรก็ตาม เขากล่าวว่า “อุบัติเหตุแบบนี้มีไม่บ่อยนัก และหากอุบัติเหตุเกิดขึ้นขณะปฏิบัติตามคำแนะนำ ปัญหาอาจเนื่องมาจากรูปร่างที่ผิดปกติของผู้ป่วย” นอกจากนี้เขายังกล่าวอีกว่า “แม้ในกรณีนี้ มีความเป็นไปได้ที่ความรับผิดชอบของผู้ผลิตอาจจะขาดหายไปหรือถูกจำกัด” ในขณะเดียวกัน Pouliot ยังสมัครใจเรียกคืนเครื่องนวดคอและไหล่จำนวน 80,000 เครื่องเมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่มีข้อบกพร่อง แต่วัสดุที่ส่วนท้ายของลูกนวดที่ด้านล่างของผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบให้แข็งและเป็นมุม ดังนั้นจึงได้รับการยืนยันว่ามีความเสี่ยงที่จะเกิดรอยถลอกในระหว่างกระบวนการนวด นักข่าว จองอึน คิม (xbookleader@chosunbiz.com)[ดูบทความเต็ม]
“ฉันมีรอยแผลเป็นเนื่องจากการไหม้ที่อุณหภูมิต่ำ” ดังนั้นฉันจึงขอค่ารักษาพยาบาล...แต่มีความขัดแย้งเรื่อง Pulio โดยพูดว่า “ฉันไม่สามารถชดเชยคุณได้” (ทางลัด)