[IB Tomato] Et si, ici, « gagner de l'argent » avec les frais d'annulation… La protection des consommateurs passe au second plan
Demandes de réparation des dommages causés aux consommateurs « No. 1' avec 523 candidatures sur 3 ans Certains produits incluent une annulation gratuite dans les 10 minutes et des frais d'annulation majorés. Marge bénéficiaire élevée grâce à l’augmentation rapide des revenus de commissions. Le #Consommateur A, qui vit à Séoul, a récemment effectué une réservation d'hébergement via Yeogi How. J'ai fait une réservation tôt le matin et je l'ai annulée le lendemain matin.L'entreprise m'a informé que "si la réglementation est respectée, il est difficile de rembourser les frais déjà appliqués". Yeogi Eottae a déclaré : "Nous vous informerons après avoir vérifié les autres options." Initialement, ils avaient dit qu'ils vérifieraient à 14 heures et donneraient une réponse, mais ils sont restés silencieux le lendemain. Plaintes des consommateurs concernant les plateformes d'hébergement, notamment Yeogi EottaeCela dure depuis plusieurs années. Comme M. A, les personnes qui ont réservé un hébergement mais ont cliqué sur le mauvais bouton d'annulation ou ont simplement changé d'avis ont annulé le séjour, et la majorité des plaintes ont eu lieu lorsqu'il était impossible d'obtenir un remboursement ou de retirer la décision d'annulation. N°1 des demandes de réparation des préjudices des consommateurs… Selon l'Agence coréenne de la consommation le 16, soit une augmentation de 79,38% en 3 ans.Le nombre de demandes de réparation des dommages causés aux consommateurs liés à l'utilisation des installations d'hébergement reçues au cours des trois dernières années augmente chaque année. Ainsi, le nombre de demandes d'indemnisation, qui n'était que de 1 047 cas en 2021, est passé à 1 428 cas en 2022 et à 1 643 cas en 2023. En ce qui concerne les motifs de demande, les plaintes concernant les sanctions en cas de résiliation du contrat étaient les plus fréquentes, soit 78,5 %.Il y en avait beaucoup. Il y a eu des cas fréquents où certains établissements d'hébergement refusent inconditionnellement les remboursements, quel que soit le moment de la demande d'annulation du contrat, en raison du fait que les conditions générales non remboursables ont été notifiées à l'avance. Le nombre de plaintes pour sanctions était de 848 en 2021, soit moins de 1 000, mais il est passé à 1 115 en 2022 et 2023.Ce chiffre augmente chaque année pour atteindre 1 271 cas. Par plateforme, Yeogi Eottae est celui qui a reçu le plus de demandes de réparation des dommages, avec un total de 523 cas sur trois ans. Viennent ensuite Agoda avec 505 candidatures, Yanolja avec 502 candidatures et Naver avec 358 candidatures. Bien qu'il y ait eu des augmentations et des diminutions répétées chaque année, une réparation des dommages pour chaque plate-forme a été assurée ici.Le nombre de candidatures a augmenté de 79,38%, passant de 97 en 2021 à 174 l'année dernière. Ces plaintes des consommateurs semblent être dues à des politiques difficiles en matière de frais d'annulation et à des difficultés à confirmer les frais d'annulation. Auparavant, le service de réservation d'hébergement de l'Agence coréenne de la consommation recevait des cas de remboursement refusés lorsque l'annulation était effectuée le jour de la signature du contrat.L’amélioration personnelle des opérateurs économiques a été encouragée. Ainsi, depuis 2017, Daily Hotel, Yanolja, Yeogi Eottae et Hotel Enjoy ont décidé de rembourser intégralement tous les produits, y compris les produits non remboursables, en cas d'annulation dans les 10 minutes à 1 heure suivant la signature du contrat. Cependant, l'insatisfaction des consommateurs reste élevéeC'est une situation. En particulier, l'impossibilité de connaître d'un seul coup d'œil les frais d'annulation avant de faire une réservation a également été signalée comme un problème. Le consommateur A a déclaré : « Il était difficile de vérifier la politique des frais d'annulation à moins de cliquer directement sur les lettres rouges dans les termes et conditions. » Il a ajouté : « Lorsque j’avais déjà utilisé la même société d’hébergement, toutes les chambres étaient pleines, j’ai donc dû demander une annulation. »Il s'est plaint : "J'ai accédé à la demande, mais le problème est qu'ils n'acceptent pas de remboursement alors que le consommateur est en réalité perdu". Les plaintes se multiplient concernant les « contrats abusifs » qui favorisent les plateformes d'hébergement. Selon la « Loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique, etc. »La résiliation de la souscription à un contrat est possible. Cependant, sur les plateformes d'hébergement, il arrive fréquemment que des personnes, comme M. A, ne reçoivent pas de remboursement malgré une annulation le jour même. En conséquence, le concurrent Yanolja a récemment fait l'objet d'un recours collectif de la part des consommateurs. Les produits échangés dans le cadre de la loi sur le commerce électronique peuvent être retirés dans un délai d'une semaine.Cependant, certains produits ne peuvent être annulés gratuitement que dans un délai de 10 minutes, c'est pourquoi une structure avantageuse uniquement pour la plateforme a été signalée comme un problème. Conformément à l'article 6, paragraphe 2, de la loi sur les conditions générales de vente, les clauses injustement désavantageuses pour le client, les clauses difficiles à prévoir et les clauses limitant des droits essentiels sont présumées abusives.Il est considéré comme invalide. Cabinet d'avocats Daeryun, qui a déposé la plainte, a souligné que la politique de remboursement était défavorable aux clients et perdait donc en équité. Certains hôtels, centres de villégiature, pensions, maisons d'hôtes, campings et produits pour maisons et villas nationaux peuvent être annulés sans frais seulement dans les 10 minutes après la réservation et le paiement, et après cela, l'annulation ou le remboursement de l'hébergement concerné est possible.Il est notifié que la réglementation s'applique. Cependant, dans de nombreux cas, il était difficile de comprendre intuitivement ces réglementations car 3 à 4 images et informations sur la salle se trouvaient au bas du dernier parchemin. Il y avait également une différence lorsqu’on effectuait une réservation directement via le site Internet de l’hôtel plutôt que via la plateforme.Conformément à ses conditions générales, Lotte Hôtel ne facture pas de frais si le contrat d'hébergement est annulé en tout ou en partie en raison de la situation du client et si l'annulation est effectuée avant 18 heures (heure locale de l'hôtel) un jour avant la date prévue du séjour. Annulation après 18h était possible en ne payant qu’une seule nuit. Différentes politiques de frais d'annulation selon le mode de réservationLa confusion des consommateurs augmente. Un initié de l'industrie a déclaréLors d'un appel téléphonique avec , il a déclaré : « Il existe un volume de chambres prévu par contrat pour chaque plateforme d'hébergement et pour gérer cela, nous n'aurons d'autre choix que de procéder à des promotions ou du marketing » et « Pour cette raison, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de payer les frais d'annulation ». Dans les « Normes de résolution des litiges de consommation », les consommateursMême si le contrat est annulé pour des raisons graves, il est stipulé que l'acompte sera intégralement remboursé si l'annulation intervient 10 jours avant la date d'utilisation prévue ou le jour de la conclusion du contrat. Cependant, les normes de résolution des litiges de consommation sont littéralement des « recommandations » et n'ont donc aucune force contraignante, ce qui rend difficile l'obtention d'une indemnisation.Une partie des frais d'annulation est convertie en revenus de la plateforme... Les performances augmentent également Alors que les plaintes des consommateurs augmentent chaque année, les performances de Yeogi Eottae affichent une tendance continue à la hausse. En particulier, l'année dernière, malgré le fait que les revenus des ventes de chambres ont chuté de 22,54 % par rapport à l'année précédente, passant de 133,1 milliards KRW à 103,1 milliards KRW, les revenus de commissions ont diminué.La croissance des ventes s'est maintenue, les revenus des commissions publicitaires ayant augmenté de 13,42%, passant de 109,5 milliards KRW à 124,2 milliards KRW, et de 30,41%, passant de 62,8 milliards KRW à 81,9 milliards KRW. Les revenus de commissions désignent les revenus incluant tous les frais liés aux réservations. Les frais d'annulation sont essentiellement payés aux magasins affiliés, mais certains d'entre eux sontC'est payé ici et là. La part de ces revenus de commissions dans le chiffre d'affaires total s'élève à 40,18 %. Il s'agit d'une augmentation d'environ 4,33 points de% par rapport aux 35,85% de l'année précédente. En particulier, les revenus des commissions de Yeogi Eottae ont augmenté de 58,47%, passant de 69,1 milliards de wons en 2021 à 109,5 milliards de wons en 2022.L'année dernière, il a enregistré 124,2 milliards de wons, soit une augmentation de 13,42% par rapport à l'année précédente. Au cours de la même période, sa part dans les ventes totales a également augmenté pour atteindre 33,7 %, 35,8 % et 40,2 %. En particulier, les revenus de commissions de l'année dernière ne représentaient que 59,28 % des revenus de commissions de vente distincts du concurrent Yanolja (209,5 milliards KRW).Selon Mobile Index, le nombre moyen d'utilisateurs mensuels au cours de l'année écoulée était de 2,2 millions pour Yeogi Eottae, soit 80 000 de moins que Yanolja (2,28 millions). Néanmoins, à partir de 2022, le nombre de demandes de réparation des dommages est supérieur à celui de Yanolja. À la suite de l'enquête menée par l'Agence coréenne de protection des consommateurs sur l'état des demandes de réparation des dommages par plate-forme,Le nombre de demandes a rapidement augmenté, passant de 97 en 2021 à 252 en 2022. Cependant, l’année dernière, il y a eu 174 cas, soit une diminution de 31,0 % par rapport à l’année précédente. Au cours de la même période, les demandes de réparation des dommages de Yanolja ont augmenté et diminué à plusieurs reprises : 133, 198 et 171. Cependant, le traitement des réparations des dommages (taux de règlement) est iciIl est positif qu'il soit passé à 63,9 % en 2021, 71,8 % en 2022 et 78,2 % en 2023. Parmi ceux-ci, les ventes et le bénéfice d'exploitation de Yeogi Eottae ont affiché une croissance uniforme, et son taux de bénéfice d'exploitation a augmenté à 7,56 % en 2021, 10,64 % en 2022 et 15,01 % en 2023. Environ dans 3 ansCela signifie que la rentabilité a presque doublé. Au cours de la même période, le bénéfice d'exploitation a continué d'augmenter pour atteindre 15,5 milliards KRW, 32,5 milliards KRW et 46,4 milliards KRW. Les réserves de liquidités sont également abondantes. Le ratio de liquidité générale à la fin de l'année dernière était de 130,98 %. Parmi ceux-ci, le total de la trésorerie et des équivalents de trésorerie de la société, y compris les instruments financiers à court terme, estÀ 100,2 milliards de wons, il a dépassé le montant combiné des dettes commerciales et des comptes créditeurs, qui s'élève à 54,9 milliards de wons. À ce sujet, un responsable de Yeogi Eottae a déclaré :Lors d'un appel téléphonique avec , il a déclaré : « Nous continuerons à renforcer CS pour résoudre les plaintes civiles ». [Voir l'article complet] - [IB Tomato] Que diriez-vous ici de « gagner de l'argent » avec les frais d'annulation… La protection des consommateurs passe au second plan (lien)