对‘预订10分钟后不可退款’的Yanolja条款踩下刹车的律师事务所……“希望成为平衡消费者保护与企业自主的契机”等2处
“在尊重企业自主权的同时,我希望消费者权益也能得到保护。我希望从这次裁决开始,两种价值观能够找到一个平衡点。” 18日,大纶律师事务所的员工A、律师金多恩这样表示。首尔中央地方法院最近裁定,住宿平台Nol Universe(Yanolja)的条款和条件规定,完成住宿产品预订后超过10分钟不得退款,不公平,因此无效。 A先生为原告,金律师作为代表作出了本裁决。故事如下。 大纶负责出差的A先生通过Yanolja预订了住宿。然而,日程有变,两小时后我宣布打算取消预订,但 Yanolja 告诉我无法退款。原因是,如果您在完成预订后10分钟内没有取消预订,将按照规定收取相当于预订押金100%的取消费。据此,大纶决定提起诉讼,要求返还不正当利润。这是为了提出侵犯消费者权益的条款和条件问题并接受法律判决。 《电子商务法》保证消费者有7天的取消期限,但一些行业,例如住宿和航空,习惯上认为例外,而不对每个案例做出具体判断,因此他们认为只有消费者首当其冲。在诉讼中,Yanolja 辩称,邮购经纪人不受《电子商务法》相关规定的约束,因此不必承担退款责任。然而,Kim 律师反驳说,Yanolja 不仅是中介,实际上还作为卖家从事积极的销售活动。为了证明这一点,金律师多次经历了Yanolja产品的预订和取消过程。同时,如果您按照公布的房价预订房间,则在实际入住之前可以免费取消,但我们确认该产品无法全额退款,即使与公布的房价差额不到 20,000 韩元。据此,审判强调,从一般常识来看,其明显不合理。审理结果,法院裁定Yanolja是邮购卖家或“邮购卖家即邮购中介”。此外,退款政策因对顾客不利且构成不公平条款而被视为无效,并责令向A先生全额退款。大纶表示,如果像现有先例那样只承认中介的身份,就会导致逃避各种商业活动的责任,看来法院对这种结构不合理的问题表示同情。 Kim律师表示,“这项裁决并不意味着所有在一定时间后转为不可退款的条款和条件都被视为无效。然而,普遍的看法是,即使类似的条款和条件提出问题,胜诉的可能性也很小,这项裁决可以确认消费者权利救济的可能性。”大纶计划代表因Yanolja的条款和条件而受到伤害的消费者提起集体诉讼。目前,有关SKT个人信息泄露的受害者正在代表受害者提起刑事投诉、指控和民事诉讼。记者 郑哲旭[查看全文]
首尔报纸 - 律师事务所终止了 Yanolja 的“预订 10 分钟后不退款”的条款和条件……“我希望这成为平衡消费者保护和企业自主权的机会”(链接)
Money S - “Yanolja 退款”胜诉金多恩律师“我想找到比金钱更重要的‘权利’”(转到此处)